当前位置: 首页 > >

2019年最新联通员工个人工作总结工作总结文档【五篇】

发布时间:

====工作总结范文精品文档==== 联通客户经理个人工作总结 【导语】对一段时间的工作进行总结是为了肯定成绩,找出问题,归纳出经验教训,提高认 识,明确方向,以便进一步做好工作。以下是我们为大家准备的联通客户经理个人工作总结, 希望对大家有帮助。 ??篇一: 忙忙碌碌中已经进入 20XX 年的尾声,本人进入公司工作已经六年了,能成为联通公司 的一员我感到光荣与自豪,回顾这一年来的工作,对我来说还是收获颇多的。当然这些离不 开公司领导及各位同事的支持与帮助。正是通过部门领导的正确指引和公司同事的热心帮助, 使我迅速掌握了各项业务流程,提升了服务能力,在工作模式上有了新的突破,工作方式上 有了较大的改变。通过不断的学*和自我锻炼,逐步树立起了创新服务、营造公司品牌的企 业理念。在日常工作和学*中,能够和大家打成一片,虚心求教、热心助人,和领导及同事 相处得愉快融洽。在思想上,全心全意为用户着想,努力做到服务第一,甘当一颗螺丝钉, 为公司的前进与发展奉献自己的一份微薄之力。现将 2019 年这一年来的工作情况总结如下: 一、日常业务产品管理、维护工作。 做为公司一名最基层工作人员,立足自身的本职工作,在日常事务中落实做好对相关业 务产品的维护与管理。 管理方面,从 20XX 年开始的工作重心主要落实到对 ICT 的业务管理上。对集客条线内 的 ICT 收入,每月进行及时确认、录入。按时催办、协助完成对省公司的 ICT 收入月报。管 理 ICT 项目进程,制定实施《ICT 项目管理表》对 ICT 业务的每个项目进行统计梳理。严格 按市公司内控例会要求,联系各行业销售服务部和相关县市分公司指定具体责任人员,对 ICT 遗留问题进行多次梳理、跟进,并及时反馈。 重点对 20XX 年未及时收回保证金和收入问题的项目,与各部门总监和县分集客部经理 联系、沟通。集中整理 20XX 年至 20XX 年 ICT 合同,逐步建立起 ICT 合同档案。同时,对 ICT 欠费进行催办、反馈内控办。这不仅仅是因为 ICT 业务对于中国联通而言,主要是指依 托现有的客户关系和 CT 优势,延伸向客户的一体化综合性的服务,更是面向客户的一揽子 解决方案。该业务拓展了通信运营商对信息化支撑的广度和深度,其服务对象是同时具有通 信与信息化需求的客户(如:政府和企业)。是公司重点拓展的业务,也正是因为公司看中 了客户对 ICT 业务有旺盛的需求,首先客户尤其是大客户,已由简单的 CT 需求变成了 CT+ IT 的集成需求,更希望获得运营商全套的交钥匙工程和一站式服务,希望把组网、应用、 系统升级、运维、安全等这些用户将非核心业务转移给专业化的公司,从而更专注于自身的 核心业务。其次,ICT 对客户的黏度很高,特别是应用系统,由于其与用户的业务和流程密 切相关,而且其从实施到成熟过程比较长,所以其替代成本非常高,一旦应用,没有非常特 殊的情况用户一般不会更换。目前我们的网络和服务末端是用户的接入层面,通过我们提供 ICT 业务,可以把我们的服务延伸到用户的网络设备、服务器设备以及用户应用软件的层面, 拉长了我们的服务链条,发挥了全程全网的服务能力。切实符合了公司长远发展目标:国际 欢迎下载使用 ====工作总结范文精品文档==== 领先的宽带通信和信息服务提供商。面对市场与公司的双重需求,明年将对 ICT 业务做更深 入的管理和维护,切实关注每月 ICT 的回款欠费情况、招投标项目、收入完成等各项业务指 标。力求将工作做扎实。 维护方面,我清楚的认识到自己所在位置的重要性。及时准确的为用户处理问题,服务 质量的好坏直接影响到用户的满意度,进而影响到联通在整个市场上的形象!一直以来,我 都是以这样的态度来看待这份工作。 在 20XX 年里共计处理家校通类投诉 277 条,及时处理对 SP 厂商提供有效数据的比对筛 选,对数据导入进行预处理以及导入工作。7*24 小时处理家校通投诉,认真负责的完成用 户投诉问题的反馈,得到了 SP 厂商的一致肯定和用户的认可。 在维护 400 业务上,有效管理 400 类码号资源,对经营单元上报的 400 类号码及时进行 预占处理,对相关问题进行沟通跟进。对 400 用户档案进行审核后,涉及保底类码与 IVR 功能开通、变更事宜与省公司同事及时沟通处理,保证用户业务的正常开展。 同时,在下半年接手了网络割接所涉及的相关工作,累计处理对割接线路的反馈 236 条,主要负责将影响重点通信保障电路的省际骨干网络的拟割接安排通知客户进行确认,并 将客户的疑义反馈运维和客户响应部门。负负责将网络割接相关信息(时间、影响程度等) 通知所影响的客户,并协调客户经理提供割接完成后配合进行业务恢复确认的客户联系人信 息,将信息反馈给客响运维接口部门。在无业务恢复确认的客户联系人的情况下,负责与客 户进行业务恢复确认。加班加点处理各条紧急割接的通知与单据反馈。 二、恪尽职守,认真完成本职工作 在工作中,严格遵守公司的各项规章制度,爱岗敬业、扎实工作、热情服务、勤学苦干, 充分发挥一不怕苦、二不怕累、确保成功的战斗精神,任劳任怨,不畏困难,遇到加班加点 更是常事。在本职岗位上发挥出应有的作用。 三、树立工作目标,创品牌服务形象 心系用户,想之所想,急之所急,“客户满意、业务发展”始终作为我的工作目标,尽 自己所能为客户排忧解难,主动热情,迅速办理,及时回复,用诚心、细心、耐心、精心, 为客户提供优质热忱的服务。 四、加强自身学*,提高业务水* 由于感到自己身的不足,所以不敢掉以轻心,一直不断的在学*,向书本学*、向周围 的领导学*,向同事学*,这样下来感觉自己一年来还是有了一定的进步。经过不断学*、 不断积累,能够比较从容地处理日常工作中出现的各类问题,协调办事能力,保证了本岗位 各项工作的正常运行,能够以正确的态度对待各项工作任务,热爱本职工作,认真努力贯彻 到实际工作中去。积极提高自身各项业务素质,争取工作的主动性,具备较强的专业



友情链接: