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2018年移动客服试用期转正工作总结范文

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2018 年移动客服试 用期转正工作总结范文
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尊敬的各位领导,同事: 你们好! 我是 xx 年 7 月进入呼市移动的新员 工***。大学毕业前,经过精心准备策划 我向内蒙移动公司投出了求职简历,我并 不知道,这一份简历会把我带进一个怎样 的世界,我将走上一条怎样的路,但心底 的自信强溢在脸上,又带着那样的迷惑, 不安和好奇。经过激烈的竞争,我被录 取了。也曾有过很多工作选择,但命运还 是让我走*了你,内蒙移动,走*了你, 也更让我充满了向往和渴望。 经过短短 2 周的新员工培训,我懂得 ----------------精选公文范文---------------- 1

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了什么是优秀,什么是爱岗敬业,什么是 移动的好员工。两周里,从网络到市场, 从人力到财务,那么多优秀的主管熟练地 讲述着自己工作中的经验。谈到公司,谈 到工作,他们眼睛里闪烁着自信的光芒; 谈起未来,谈起我们,他们言语里尽是关 照。内蒙移动从 1999 年 9 月 16 日挂牌 成立至今,经过八年的建设和发展,已 建成了一个覆盖范围广、通信质量高、 业务品种丰富、服务水*领先的综合通 信网络。截止到 xx 年,交换机总容量 达到 1500 万门,基站超过 6000 个, 热门思想汇报客户总数突破 1000 万 户,与 185 个国家和地区的 440 个运 营公司开通了 gsm 国际及台港澳地区 漫游业务,与 120 个国家和地区的 244 个运营商开通了 gprs 国际及台港澳地 区漫游业务,国际及台港澳地区短信通 达 206 个国家和地区的 271 家运营 商,彩信通达 42 个国家和地区的 51 家运营商。同时,建设起了完善的网络 和业务支撑系统,不断*幸岛推笠
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信息化的建设和应用,在促进自治区经 济建设和信息化建设中发挥着重要的作 用。这样传奇式的发展速度,怎能不让我 这个刚刚走出校门、踏进社会的大学生 心敬佩呢!八年啊,短短的八年,从网络的 覆盖,再到组织机构的健全、社会良好的 口碑,这一切就像一块磁石紧紧的吸引了 我。
xx 年 7 月 16 日,星期一,我来到呼 和浩特分公司开始实*,实*前公司黄 立奎总经理还特意为我们这些新员工组 织了见面会,会*压咀芴迩榭鲎隽 介绍并鼓励我们尽快熟悉公司各项业务 充分发挥自己的潜能,会后经过人力部 门的分配,我到市场部实*。带着些许 敬畏和几缕惊慌,我踏进了市场的办公 区域。心得体会作为一个刚毕业的大学 生,我很清楚的知道,眼高手低是我们 的通病。所以,在自己动手能力还很弱 的情况下,我更乐意从最基本的东西学 起、做起,比如发发传真,接接电话什 么的。7 月 16 日,实*的第一天,我就 ----------------精选公文范文---------------- 3

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在从座位到复印机,从复印机到座位的 脚步中度过了。但是我的心很*静,尽 管头上一直冒着冷汗,但那是怕耽误师 傅们工作的谨慎。
从 7 月 17 日,也就是实*的第二天 到 9 月中旬,我转到新城区营销中心旗 下的中山路营业厅实*,因为这是我们 最基层、业务最全面、客户最多的营业 厅,在这里实*可以很快掌握最全面的 市场业务及公司各项营销方针的执行。 营业厅主要业务可以分为九类,即销户、 开户、过户、分合户、资费变更、密码 修改、一卡双号、国际漫游、补换卡业 务;日常工作还有接待重要客户,执行公 司新的营销政策等。在营业厅实*这段 时间,感触最深的一是执行力问题,二 是营业员心理问题,如果把这两个问题 解决了基层将会很“畅通”。
9 月下旬到 XX 年 3 月,我回到市场 部实*。在营业厅主要是学*了如何使 用 boss 系统和执行新政策,应该说在中 山路营业厅我动手实际操作的机会最 ----------------精选公文范文---------------- 4

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多,而且在新城区营销中心还实*了 3 个多月,学*了各项营销政策的落实及 反馈,所以回到市场后业务非常熟悉。6 个多月的市场部实*,让我拥有了无数 位师傅的关心和关照。
首先是李改梅师傅。她工作认真、 思想超前,在指导我实*的时候非常有 耐心,从她那里我学到很多宣传方面的 知识。
其次是王保志、武尧斌、吴建东几 位师傅。工作总结他们几个都很鼓励我 大胆地动手操作,不要怕出错。尤其是 王保志,他教会了我不少新业务知识。
最后是杨旭和刘月英师傅。因为他 们营销策划和经营分析一直很忙,所以, 我的师傅们每天都要加班,两个人工作 认真负责,有点工作狂的味道。在我实 *期间,杨旭师傅有空时还经常给我补 课,给我系统地讲解营销和经营分析中 常出现的问题和解决方法等等,我也很 认真的学*。我就是这样一点一点地学 *和请教,一步一步地向前走的。本着 ----------------精选公文范文---------------- 5

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积极上进的态度,认真、努力地学*, 并且理论结合实际,锻炼了自己的动手 能力。
XX 年 3 月初到 4 月下旬,我到财务 部实*,为的是全面了解及掌握公司的 财务状况。财务部实*期间,我得到了 众多师傅的关心和鼓励,还把以前在学 校学*的财务理论和实践相结合,不管 做什么都要严格遵守 sox 和财务法律法 规,做到严谨、求实。但是,我也有点 小建议,财务部严格遵守财务规章制度 的同时应该考虑公司最大的利益,比如: 合理控制成本、巧签合同、薪酬的发放、 各类政策的规避等。
XX 年 5 月 1 日至今,我正式到网络 部网优中心工作,从事网络优化工作后 我才发现自己的喜好,技术才是我真正 喜欢的,随着 3g、4g 时代的到来,网络 质量的优劣将是移动公司在未来市场竞 争的核心,没有好的网络一切皆无。网 络部下设 3 个中心:网络优化、运行维 护、工程建设。XX 在网优中心王晓霞主 ----------------精选公文范文---------------- 6

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任的安排下,我主要是和唐巍师傅负责 常规优化测试、全网频率规划、网优专 项优化、大型会议活动应急保障、网络 选站址审核设计方案及开站后的测试验 收等。
在做完这些工作后我总结了一下有 这么几点比较深刻的体会:
第一点:真诚 你可以伪装你的面孔你的心,但绝 不可以忽略真诚的力量。 第二点:沟通 要想在短暂的实*时间内,尽可能 能多的学一些东西,这就需要跟师傅有 很好的沟通,加深彼此的了解。 第三点:激情与耐心 激情与耐心,就像火与冰,看似两 种完全不同的东西,却能碰撞出最美丽 的火花。 第四点:细心负责和基本的专业素 养 细心负责是做好每一件事情所必备 的基本素质,基本的专业素养是前提。 ----------------精选公文范文---------------- 7

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第五点:“主动出击” 当你可以选择的时候,把主动权掌 握在自己手中。 总之,在实*期间除了浅层次地学 *了专业技能外,我还感受和体会到了 很多技能之外的东西。首先是移动人的 敬业和那种生机蓬勃的工作氛围。范文 内容地图走进这样的一个集体中,你的 心会不由自主地年轻起来,你的脚步会 不由自主地跟着大家快起来,而你的工 作态度更会变得努力、认真,再认真一 些,再努力一点。也许,这就是一个集 体的凝聚力,这就是一个企业写在书面 之外的“特殊文化”! 短期的实*,让我学到了不少东西, 自己呢,也有一些不成熟的话想说。实 话实说: 一、在人员稳定性上,把好面试关, 对于合适的人员尽量满足其期望值,并 在考察通过后由人事进行最后沟通。 二、部门配合上,需要上头领导来 协调跟进,如果只是*级间来协商的话, ----------------精选公文范文---------------- 8

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很难及时得出结果,总是一拖再拖,相 互影响工作进度。
三、在沟通上,也许不是普遍问题, 比如网络部和市场部应该是走动很密切 的部门。在沟通上,最好可以安排每周 或每两周部门间有个固定的交流时间, 部门经理不一定出席,但要安排人员沟 通。
四、员工的积极性是公司规模扩大 后涌现的一个新问题。因为公司大了, 个人的贡献也就显得微乎其微,个人的 积极性也相应降低。这里,需要通过公 司文化、公司人文关怀等细节来展现公 司对员工的重视,体现员工对公司的贡 献和价值,找到他们的自我认同感。
五、在工作方法上,效果还是不错, 但专业的细分也导致员工可能产生厌倦 情绪,没有太多新鲜*。可以在量上 降低一些,从细小环节上来美化和提升 含金量,通过制作精品来提升满足感, 更多强调员工的创新性。
六、规划合理,逐步转向“务虚”。 ----------------精选公文范文---------------- 9

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规划好不同时段的工作重点,将“务实” 的 XXTOP100 范文排行工作尽量配合到 位、一步到位,提升效率和质量,逐步 侧重于分析和思考,展现创造性价值, 真正发挥公司“智慧大脑”的作用。
当然,以上仅仅代表我个人的想法, 是“井底之蛙”之见,如有冒犯之处,实 属无心,请多包涵。
在与呼市移动结缘之后,我一直在 为自己“估价”,也一直在想我到底能为 公司做些什么。我不敢骄傲、不敢妄言, 我只能说,在以后的日子里,我会尽 200%的努力,尽 200%的热情去工作, 我希望公司能知人善任,同时也期盼着 自己能够很好的从起点做起,一步一步 扎扎实实地往前走,全心全意为成为一 名合格,再到优秀,直至卓越的移动人 而努力奋斗!
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